|
Kompetencje w zawodzie Dyrektor działu obsługi klienta |
Wymagane |
Twoje |
|---|---|---|
| Szczegóły | ||
| Budowanie sprawnej/ efektywnej organizacji | 3 | - |
| Budowanie zespołów | 3 | - |
| Dążenie do rezultatów | 3 | - |
| Kontrola menedżerska | 3 | - |
| Myślenie strategiczne | 3 | - |
| Odwaga kierownicza | 3 | - |
| Orientacja na klienta/ relacje z klientem | 3 | - |
| Przywództwo | 3 | - |
| Rozwiązywanie problemów | 3 | - |
| Zarządzanie informacjami | 3 | - |
|
Predyspozycje wymagane w zawodzie Dyrektor działu obsługi klienta |
czy masz? |
|---|---|
| Analizowanie | |
| Relacje | |
| Wyzwania |
| Nadzór nad realizacją wyznaczonych zadań | |
| Odpowiedzialność za osiąganie i utrzymanie założonego poziomu jakości obsługi klienta | |
| Sporządzanie analiz i raportów z zakresu funkcjonowania i jakości obsługi klienta | |
| Tworzenie narzędzi oceny pracy osób zaangażowanych w obsługę klienta | |
| Tworzenie polityki i procedur obsługi klienta | |
| Utrzymywanie kontaktu z innymi działami firmy zaangażowanymi w proces obsługi klienta (sprzedaż, dostawy, windykacja itp.) | |
| Utrzymywanie kontaktu z klientem zewnetrznym i wewnętrznym w zakresie utrzymania założonego poziomu obsługi klienta | |
| Wyznaczanie celów i kierunku działań marketingowych, sprzedażowych i obsługi posprzedażowej klienta | |
| Zarządzanie działem zgodnie z polityką firmy | |
| Zarządzanie podległym zespołem pracowników |
| Wykształcenie wyższe |
Znajdziesz tu aktualne oferty pracy na stanowisku Dyrektor działu obsługi klienta. Możesz zapoznać się ze ścieżką kariery w tym zawodzie oraz sprawdzić jakie zadania będziesz wykonywał podczas swojej pracy. Mapa Kariery umożliwia Ci również sprawdzenie wymaganych kompetencji i predyspozycji na stanowisku Dyrektor działu obsługi klienta. Dzięki temu poznasz swoje mocne strony i zaplanujesz ścieżkę kariery.