Kompetencje w zawodzie
Kierownik działu kontaktów z klientami (call center)
Wymagane
Twoje
Szczegóły
Budowanie sprawnej/ efektywnej organizacji 3 -
Budowanie zespołów 3 -
Dążenie do rezultatów 3 -
Kontrola menedżerska 3 -
Ocena i rozwój podwładnych 3 -
Odwaga kierownicza 3 -
Orientacja na klienta/ relacje z klientem 3 -
Przywództwo 3 -
Rozwiązywanie problemów 3 -
Zarządzanie informacjami 3 -
Predyspozycje wymagane w zawodzie
Kierownik działu kontaktów z klientami (call center)
czy masz?
Analizowanie
Relacje
Wyzwania
Analizowanie i raportowanie realizowanych zadań
Odpowiedzialność za osiąganie i utrzymanie założonego poziomu jakości obsługi klienta
Sporządzanie i prezentacja analiz i raportów z zakresu funkcjonowania i jakości obsługi klienta
Tworzenie narzędzi oceny pracy osób zaangażowanych w obsługę klienta
Tworzenie procedur obsługi klienta
Utrzymywanie kontaktu z innymi działami firmy zaangażowanymi w proces obsługi klienta (sprzedaż, dostawy, windykacja itp.)
Utrzymywanie kontaktu z klientem zewnetrznym i wewnętrznym w zakresie utrzymania założonego poziomu obsługi klienta
Współpraca przy wyznaczaniu celów i kierunku działań marketingowych, sprzedażowych i obsługi posprzedażowej klienta
Zarządzanie podległym zespołem pracowników
Zarządzanie zespołem pracowników
Wykształcenie wyższe

Kierownik działu kontaktów z klientami (call center)

Znajdziesz tu aktualne oferty pracy na stanowisku Kierownik działu kontaktów z klientami (call center). Możesz zapoznać się ze ścieżką kariery w tym zawodzie oraz sprawdzić jakie zadania będziesz wykonywał podczas swojej pracy. Mapa Kariery umożliwia Ci również sprawdzenie wymaganych kompetencji i predyspozycji na stanowisku Kierownik działu kontaktów z klientami (call center). Dzięki temu poznasz swoje mocne strony i zaplanujesz ścieżkę kariery.