Kompetencje w zawodzie
Kierownik ds. obsługi klienta
Wymagane
Twoje
Szczegóły
Budowanie sprawnej/ efektywnej organizacji 3 -
Budowanie zespołów 3 -
Dążenie do rezultatów 3 -
Kontrola menedżerska 3 -
Ocena i rozwój podwładnych 3 -
Odwaga kierownicza 3 -
Orientacja na klienta/ relacje z klientem 3 -
Przywództwo 3 -
Rozwiązywanie problemów 3 -
Zarządzanie informacjami 3 -
Predyspozycje wymagane w zawodzie
Kierownik ds. obsługi klienta
czy masz?
Analizowanie
Relacje
Wyzwania
Analizowanie i raportowanie realizowanych zadań
Odpowiedzialność za osiąganie i utrzymanie założonego poziomu jakości obsługi klienta
Sporządzanie i prezentacja analiz i raportów z zakresu funkcjonowania i jakości obsługi klienta
Tworzenie narzędzi oceny pracy osób zaangażowanych w obsługę klienta
Tworzenie procedur obsługi klienta
Utrzymywanie kontaktu z innymi działami firmy zaangażowanymi w proces obsługi klienta (sprzedaż, dostawy, windykacja itp.)
Utrzymywanie kontaktu z klientem zewnetrznym i wewnętrznym w zakresie utrzymania założonego poziomu obsługi klienta
Współpraca przy wyznaczaniu celów i kierunku działań marketingowych, sprzedażowych i obsługi posprzedażowej klienta
Zarządzanie podległym zespołem pracowników
Zarządzanie zespołem pracowników
Wykształcenie wyższe

Kierownik ds. obsługi klienta

Znajdziesz tu aktualne oferty pracy na stanowisku Kierownik ds. obsługi klienta. Możesz zapoznać się ze ścieżką kariery w tym zawodzie oraz sprawdzić jakie zadania będziesz wykonywał podczas swojej pracy. Mapa Kariery umożliwia Ci również sprawdzenie wymaganych kompetencji i predyspozycji na stanowisku Kierownik ds. obsługi klienta. Dzięki temu poznasz swoje mocne strony i zaplanujesz ścieżkę kariery.